Vous pouvez activer l'Accès Support pour permettre à un membre de notre équipe Support et/ou Customer Success d'accéder à votre compte à des fins de dépannage ou de formation.
Vous pouvez fournir un accès pour un nombre défini de jours et/ou de mois, ainsi que révoquer l'accès à tout moment.
À partir de décembre 2024, l'Accès Support qui n'est pas révoqué expire après 6 mois à partir du moment où l'accès a été accordé. Auparavant, l'Accès Support pouvait être accordé sans date d'expiration. Cette mise à jour garantit que les comptes utilisateurs restent sécurisés. Veuillez suivre les instructions de ce document pour activer l'Accès Support et définir une date d'expiration jusqu'à un maximum de 6 mois à la fois.
Pour activer ou désactiver l'accès support :
Accédez à l'onglet Paramètres > Préférences :
Accédez à la section Accès Support sur la page Préférences.
Sélectionnez le nombre de jours ou de mois pendant lequel vous souhaitez fournir un accès à un membre de notre équipe. Vous pouvez révoquer manuellement l'accès à tout moment, quel que soit le délai sélectionné.
Sélectionnez Autoriser l'accès.
Remarque : Il est recommandé d'activer cette fonctionnalité uniquement lorsque cela est demandé par notre équipe Support ou Customer Success.
Supprimer l'Accès Support
Vous pouvez supprimer l'Accès Support à tout moment :
Accédez à l'onglet Paramètres > Préférences.
Accédez à la section Accès Support sur la page Préférences.
Sélectionnez Supprimer l'accès pour arrêter immédiatement de fournir à notre équipe l'accès à votre compte :
Remarque : L'Accès Support à votre compte expirera automatiquement après 6 mois si vous ne supprimez pas l'accès avant cette date.