Signes indiquant qu’une caméra est hors ligne
Les moniteurs locaux de votre bureau ou de votre site affichent un carré noir ou le message NO VIDEO à l’emplacement de la caméra prévue.
Depuis la page Vidéo dans la plateforme Solink, vous pouvez survoler vos emplacements pour afficher les informations sur la caméra et déterminer si vos caméras sont hors ligne.
Vous n’arrivez pas à charger la vidéo dans les applications mobiles ou via l’application Web.
Une ou plusieurs de vos caméras d’alarme vidéo Solink apparaissent comme hors ligne.
Que faire lorsque votre caméra est hors ligne
L’équipe de support Solink est prête à aider. Nous travaillons avec vos sites pour diagnostiquer les problèmes de caméra afin que vous puissiez reprendre l’enregistrement le plus rapidement possible. Pour cela, nous vérifions les éléments suivants selon le type de caméra :
Câblage, connexion et alimentation pour une caméra IP.
Câblage, connexion et alimentation pour une caméra analogique.
État du logiciel Solink.
Caméras IP : à quoi faire attention
Le support Solink peut identifier le type de caméra que vous possédez. Les caméras IP ont généralement un seul câble Ethernet connecté à la caméra.
Ces caméras optimisent la connexion en utilisant un seul câble pour l’alimentation (Power over Ethernet, ou PoE) et pour la transmission des données vers le système Solink.
Voici à quoi ressemble typiquement une caméra IP connectée via Ethernet :
(Un schéma simplifié)
L’extrémité d’un câble Ethernet ressemble à ceci :
(Un cliché)
Chaque caméra dispose d’un câble Ethernet qui se connecte à un switch PoE. Dans la plupart des environnements, le switch ressemble à ceci :
(Un cliché)
Comment dépanner une caméra IP hors ligne
Une fois que vous avez localisé le switch PoE, assurez-vous que:
Toutes les connexions sont solidement fixées.
Le switch PoE a des voyants pour chaque port (sur le câble et sur le panneau avant — normalement, chaque port dispose d’un voyant “Link” et d’un voyant “PoE”).
Aucun câble n’a de connecteur cassé ou dénudé.
Si tout est correctement branché et que tous les voyants sont allumés, vous pouvez tenter de redémarrer le switch PoE physiquement. Parfois, une caméra peut “geler” et nécessiter un redémarrage matériel.
Note : si vous savez quel câble est relié à la caméra précise que vous devez dépanner, vous pouvez débrancher puis rebrancher ce câble — c’est équivalent à redémarrer le switch. Le redémarrage du switch PoE fait que toutes les caméras passent hors ligne pendant une courte période jusqu’à ce que le switch redémarre complètement.
Si la caméra ne revient pas en ligne après un redémarrage physique, il se peut qu’il y ait un problème sur le côté de la caméra — soit le câble est endommagé entre le switch et la caméra, soit le câble est débranché du côté caméra, soit la caméra elle-même présente un défaut physique. Le support Solink peut aider à confirmer cette hypothèse.
Caméras analogiques : à quoi faire attention
Le support Solink peut vous dire si vos caméras sont analogiques. Les caméras analogiques ont généralement 2 ou 3 câbles : un pour l’alimentation, un pour le signal vidéo, et éventuellement un pour l’audio.
Les différents câbles ressemblent à ceci :
(Un schéma)
Si vos caméras sont analogiques, Solink fournit un encodeur analogique sur site. Cet appareil convertit le signal analogique vers un signal numérique afin que nous puissions l’enregistrer dans notre système. Ci-dessous un exemple d’encodeur analogique :
(Un schéma)
Les câbles vidéo de vos caméras analogiques sont reliés à l’arrière de l’encodeur. Les câbles d’alimentation des caméras analogiques sont généralement raccordés à une boîte d’alimentation CCTV, ou branchés sur une alimentation sans coupure (UPS). L’image suivante montre un exemple de boîte d’alimentation CCTV :
(Un schéma)
Comment dépanner une caméra analogique hors ligne
Si une caméra analogique est hors ligne, vous verrez NO VIDEO sur l’interface Solink (et sur le moniteur en direct, selon le modèle), ou un écran noir. Dans ce cas, vérifiez :
Que tous les câbles sont correctement connectés à l’encodeur analogique. Les câbles BNC sont ronds et argentés et se connectent à l’arrière de l’encodeur.
Que l’alimentation CCTV est bien branchée ; ou, si vous utilisez un boîtier de disjoncteurs, assurez-vous qu’il est sous tension et que tous les raccordements à l’intérieur de la boîte sont alimentés.
Si tous les câbles sont bien fixés et que l’alimentation semble fonctionner pour toutes les caméras, vous pourriez avoir besoin d’un technicien sur place. Il est possible que le câblage, les connecteurs BNC, l’alimentation, ou la caméra elle-même soient défectueux. Le support Solink peut assister à ce diagnostic.
État du logiciel Solink
Le support Solink peut aider à confirmer qu’aucun problème au niveau de l’interface Solink elle-même ne provoque l’arrêt d’enregistrement d’une caméra. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour vérifier s’il y a des problèmes côté logiciel.
Comme toujours, vous pouvez joindre notre équipe via :
Chat en direct : disponible dans le coin inférieur de la plateforme Solink, du centre d’aide, de l’application mobile, et sur notre site Web
Téléphone : 1-888-335-9844