Señales de que una cámara está sin conexión:
Los monitores locales de tu oficina o sitio muestran un cuadro negro o el mensaje NO VIDEO donde debería aparecer la cámara.
En la página Vídeo de la plataforma Solink, puedes pasar el cursor sobre tus ubicaciones para mostrar información de la cámara y determinar si tus cámaras están sin conexión.
No puedes cargar vídeo en las aplicaciones móviles o en la aplicación web.
Una o más de tus cámaras de alarma de vídeo Solink aparecen como sin conexión.
hacer cuando tu cámara está sin conexión
El equipo de soporte de Solink está listo para ayudar. Trabajamos con tus ubicaciones para diagnosticar problemas de cámaras y que puedas recuperar la grabación lo antes posible.
Para ello, verificamos lo siguiente según el tipo de cámara:
1. Cableado, conexión y alimentación para una cámara IP.
2. Cableado, conexión y alimentación para una cámara analógica.
3. Estado del software Solink.
Cámaras IP: qué observar
El soporte de Solink puede identificar el tipo de cámara que tienes. Las cámaras IP generalmente tienen un solo cable Ethernet conectado a la cámara.
Estas cámaras usan un solo cable para alimentación (PoE) y datos.
La punta de un cable Ethernet se ve así:
Cada cámara se conecta a un switch PoE.
En la mayoría de los ambientes, el switch se parece a esto:
Cómo solucionar una cámara IP sin conexión
Una vez que hayas ubicado el switch PoE, asegúrate de que:
Todas las conexiones estén bien sujetas.
El switch PoE tenga luces para cada puerto (Link + PoE).
Ningún cable tenga conectores rotos o dañados.
Si todo está conectado correctamente, reinicia el switch PoE.
A veces, una cámara puede “congelarse” y necesitar un reinicio físico.
Nota: desenchufar y volver a enchufar un cable equivale a reiniciar el switch.
Al reiniciar el switch PoE, todas las cámaras se desconectan temporalmente.
Si la cámara no vuelve a conectarse, puede que haya un problema con el cable o la cámara misma.
El soporte de Solink puede ayudar a confirmar esto.
Cámaras analógicas: qué observar
El soporte de Solink puede determinar si tus cámaras son analógicas. Las cámaras analógicas suelen tener 2 o 3 cables: uno para alimentación, uno para señal de vídeo y, opcionalmente, uno para audio.
Los distintos cables se ven así:
Si tus cámaras son analógicas, Solink provee un codificador analógico en el sitio. Este dispositivo convierte la señal analógica en digital para poder grabarla.
Ejemplo de codificador analógico:
Los cables de vídeo se conectan en la parte trasera del codificador. Los cables de alimentación suelen conectarse a una caja de alimentación CCTV o a una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS).
Ejemplo de caja de alimentación CCTV:
Cómo solucionar una cámara analógica sin conexión
Si una cámara analógica está sin conexión, verás NO VIDEO o una pantalla negra en Solink.
En ese caso, verifica lo siguiente:
Que todos los cables estén correctamente conectados al codificador analógico.
Los cables BNC (redondos y plateados) se conectan en la parte trasera del codificador.
Que la alimentación CCTV esté bien enchufada.
Si usas una caja de disyuntores, asegúrate de que esté encendida.
Si todo está conectado y la cámara sigue sin conexión, puede que necesites un técnico en sitio.
Los problemas posibles incluyen el cableado, los conectores BNC, la fuente de alimentación o la cámara misma.
El soporte de Solink puede asistir en este diagnóstico.
Estado del software Solink
El soporte de Solink puede ayudar a confirmar si hay un problema de software que impida la grabación.
No dudes en contactarnos en cualquier momento para verificar si hay fallos de software.
Como siempre, puedes contactar con nuestro equipo mediante:
Chat en vivo: disponible en la esquina inferior de la plataforma Solink, centro de ayuda, aplicación móvil y nuestro sitio web
Teléfono: 1-888-335-9844