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# Replace Hard Drive on Solink Recording Device
This guide provides an overview of how to replace a hard drive on the Solink recording device. You may want to replace a hard drive if one of the drives becomes defective.
A French version of this guide is available [here](#remplacer-le-disque-dur-sur-le-p-riph-rique-denregistrement-solink).
We do NOT recommend to remove and then immediately replace a hard drive from the recording device. The device needs time to process the drive removal before it can receive and properly prepare the new drive. To mitigate risks, **please remove the defective drive at your earliest convenience, then insert the new drive when it arrives**.
Please contact [Solink support](/docs/get-started/introductory-guides/how-to-contact-our-team.md) if you are unsure of which drive to replace or need additional assistance with this process.
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## Identify Device Type
First, identify your recording device. You can [refer to this guide](/docs/install-connect-and-integrate/identify-solink-recording-device-model.md) to help identify your device.
Determine if you have a **covered** **device** or an **uncovered device**, then proceed to one of the following sections for information on how to remove the hard drive from your respective device type:
* [Covered Desktop Unit](#covered-desktop-unit-how-to-remove-hard-drive)
* [Uncovered Desktop Unit](#uncovered-desktop-unit-how-to-remove-hard-drive)
* [Full/Half-Rack Unit](#full-or-half-rack-unit-how-to-remove-hard-drive)
### Covered Desktop Unit: How to Remove Hard Drive
This section explains how to remove the hard drive from a **covered** recording device.
**Please ensure you have a covered recording device before proceeding**.
To remove the hard drive from the covered recording device:
1. Locate the **lock** on the left side of the device.
2. Slide the lock downwards to release the front cover:
3. Slide the front cover to the left, then pull it forward to remove the cover:
4. You will see the hard drive(s) inside the device. On the hard drive you want to remove, simultaneously press the top latch and pull the tray forward to remove the drive:
5. Remove the hard drive from the tray.
Next, proceed to the [How to Insert New Drive](#how-to-insert-new-drive) section for instructions on how to replace the hard drive.
### Uncovered Desktop Unit: How to Remove Hard Drive
This section explains how to remove the hard drive from an **uncovered** recording device.
**Please ensure you have an uncovered recording device before proceeding**.
1. Pull the drive holder latch upwards/away from the front of the device:
2. Pull the tray out from the device:
3. Remove the hard drive from the tray.
Next, proceed to the [How to Insert New Drive](#how-to-insert-new-drive) section for instructions on how to replace the hard drive.
### Full or Half Rack Unit: How to Remove Hard Drive
This section explains how to remove the hard drive from a **full rack** or **half rack** recording device. These units typically are much larger than the desktop units shown in the sections above.
**Please ensure you have a full rack or half rack unit before proceeding**.
To remove a hard drive from the full or half rack unit:
1. Pull the drive holder latch away from the front of the device.
2. Pull the tray out from the device.
3. Remove the hard drive from the tray.
Next, proceed to the [How to Insert New Drive](#how-to-insert-new-drive) section for instructions on how to replace the hard drive.
## How to Insert New Drive
This section provides an overview of how to replace the hard drive you removed in the previous step.
**Warning**: We do NOT recommend to remove and then immediately replace a hard drive from the recording device. The device needs time to process the drive removal before it can receive and properly prepare the new drive. To mitigate risks, **please remove the defective drive at your earliest convenience, then insert the new drive when it arrives**.
To insert a new drive into the recording device:
1. Slide the new hard drive into the empty slot. It should "snap" in if properly seated.
2. If using a **covered** device, slide the cover back onto the front of the device. It should automatically snap into place and re-lock.
3. Please notify Solink when the new drive has been installed and we will verify that everything is working properly. You can reach us through live chat or by phone at 1-888-335-9844. See [Contact our Team](/docs/get-started/introductory-guides/how-to-contact-our-team.md) for more information.
4. Please return the defective drive to Solink, within 30 days. A UPS return shipping label and customs invoice (for customers outside of Canada) is included in the box containing the new hard drive. **For international returns**: Please ensure that both documents (UPS return label and customs invoice) are attached to the outside of the package, to prevent customs delays. **Note**: It is recommended to print three copies of the customs invoice page and attach them in a clear pouch to the outside of the package for the customs process.
### French Version
## Remplacer le disque dur sur le périphérique d'enregistrement Solink
Ce guide donne un aperçu de la façon de remplacer un disque dur sur l'appareil d'enregistrement Solink (également appelé appareil QNAP). Vous souhaiterez peut-être remplacer un disque dur si l'un des disques devient défectueux.
Nous ne recommandons PAS de retirer puis de remplacer immédiatement un disque dur de l'appareil d'enregistrement. L'appareil a besoin de temps pour traiter le retrait du disque avant de pouvoir recevoir et préparer correctement le nouveau disque. Pour atténuer les risques, veuillez retirer le disque défectueux dans les meilleurs délais, puis insérer le nouveau disque dès son arrivée.
Veuillez contacter l'assistance Solink si vous ne savez pas quel lecteur remplacer ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour ce processus.
### Identifier le type de périphérique
Tout d’abord, identifiez votre appareil d’enregistrement. Vous pouvez vous référer à ce guide pour vous aider à identifier votre appareil.
Déterminez si vous disposez d'un appareil couvert ou d'un appareil non couvert, puis passez à l'une des sections suivantes pour savoir comment retirer le disque dur de votre type d'appareil respectif :
* Supprimer le disque dur : périphérique d'enregistrement couvert
* Supprimer le disque dur : périphérique d'enregistrement non couvert
### Supprimer le disque dur : périphérique d'enregistrement couvert
Cette section explique comment retirer le disque dur d'un appareil d'enregistrement couvert. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un appareil d'enregistrement couvert avant de continuer.
1. Pour retirer le disque dur de l'appareil d'enregistrement couvert.
2. Localisez le verrou sur le côté gauche de l'appareil.
3. Faites glisser le verrou vers le bas pour libérer le capot avant.
4. Faites glisser le capot avant vers la gauche, puis tirez-le vers l'avant pour retirer le capot.
5. À ce stade, vous verrez les disques durs à l’intérieur de l’appareil. Sur le disque dur que vous souhaitez retirer, appuyez simultanément sur le loquet supérieur et tirez le plateau vers l'avant pour retirer le disque.
Ensuite, passez à la section Insérer un nouveau disque pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer le disque dur.
### Supprimer le disque dur : périphérique d'enregistrement non couvert
Cette section explique comment retirer le disque dur d'un périphérique d'enregistrement non couvert. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un appareil d'enregistrement découvert avant de continuer.
1. Tirez le loquet du support de lecteur vers le haut/loin de l'avant de l'appareil.
2. Retirez le plateau de l'appareil.
Ensuite, passez à la section Insérer un nouveau disque pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer le disque dur.
### Insérer un nouveau lecteur
Cette section fournit un aperçu de la façon de remplacer le disque dur que vous avez retiré à l'étape précédente.
Avertissement : Nous ne recommandons PAS de retirer puis de remplacer immédiatement un disque dur de l'appareil d'enregistrement. L'appareil a besoin de temps pour traiter le retrait du disque avant de pouvoir recevoir et préparer correctement le nouveau disque. Pour atténuer les risques, veuillez retirer le disque défectueux dans les meilleurs délais, puis insérer le nouveau disque dès son arrivée.
Pour insérer un nouveau lecteur dans l'appareil d'enregistrement :
1. Faites glisser le nouveau disque dur dans l'emplacement vide. Il devrait « s'enclencher » s'il est correctement installé.
2. Si vous utilisez un appareil couvert, faites glisser le couvercle sur l'avant de l'appareil. Il devrait automatiquement se mettre en place et se reverrouiller.
3. Veuillez informer Solink lorsque le nouveau disque a été installé et nous vérifierons que tout fonctionne correctement. Vous pouvez nous joindre par chat en direct ou par téléphone au 1-888-335-9844. Voir Contacter notre équipe pour plus d’informations.
4. Veuillez retourner le disque défectueux à Solink, dans les 30 jours. Une étiquette d'expédition de retour UPS et une facture de douane (pour les clients à l'extérieur du Canada) sont incluses dans la boîte contenant le nouveau disque dur. Pour les retours internationaux : veuillez vous assurer que les deux documents (étiquette de retour UPS et facture douanière) sont joints à l'extérieur du colis, afin d'éviter les retards douaniers. Remarque : Il est recommandé d'imprimer trois copies de la page de facture douanière et de les joindre dans une pochette transparente à l'extérieur du colis pour le processus douanier.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
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```
GET https://help.solink.com/docs/fix-a-problem/replace-hard-drive-on-solink-recording-device.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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